杜牧曾这样写道：“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来。”一篇历史回顾中曾这样写：李白早年可能曾经做过县令的“小吏”，相当于后来的“门子”。如果用今天的话说大约就是勤务员、小跑腿。这两个简单的记叙道出一个不争的事实：跑腿业务自古就存在。

今天就跟大家分析一下，跑腿业务自古就存在为什么依然很多人对跑腿感到陌生？跑腿行业存在哪些问题及如何管理运营？跑腿服务如何定位及行业发展前景怎样？

说到跑腿，很多人第一反应“跑腿”就是送送饭、送送花。要这样想可就是以偏概全了，跑腿服务涵盖的可不仅仅是送饭、送花，还能帮你送文件！那有人又说了，这不就是快递么，我经常用啊，这样想也错了。

跑腿和快递有相似之处，都是在时间范围内满足客户需求，但快递不等于跑腿。快递兼有邮递功能的物流活动，即快递公司通过陆路和空路，对客户货物进行快速投递。跑腿的本意是同城帮人办事，针对客户的需要，帮助客户去完成、解决事情。

跑腿主要分为代购服务、跑腿服务和代办服务3种，以帮啦跑腿业务为例，分别有：

代购服务：包括代购食物（主要是KFC、麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。

跑腿服务：包括代拿包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于拿外卖的情况，我们提供代拿外卖服务。

代办服务：包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车年检、保险、罚款等；代缴企业所地税等。

目前各大城市中存在着许多跑腿公司，通过电话的形式进行下单。不少通过电话下单的用户让跑腿公司在订单信息的处理问题上疲于奔命，人工记录跑腿信息的这种方式带来的错单、漏单率已司空见惯，许多夫妻店形式的小型跑腿商家还停留在用电脑EXCEL录入的层次，乃至手动记录到纸张上。这些低效，落后的方式带来的负面连锁反应也是显而易见的。跑腿公司与骑手在结算问题上容易存在纠纷，增加了工作沟通的摩擦成本。某新闻曾报道骑手与跑腿公司就在此上纠缠不清，“我记得至少200多单，怎么变成了100多单？”“你有很多单量没有及时反馈，用户的体验也不好。”公说公有理，婆说婆有理，但彼此却都难以拿出确凿的证据。

跑腿则通过自主研发下单系统，有效的解决了这些问题。

自主研发下单系统：包括跑腿客户端、商家端、帮手端。详细掌握并管理客户订单信息，保障客户及骑手利益。

多元化下单系统：帮啦跑腿智能化系统，支持多种下单途径（电话、微信公众号、微信小程序、手机APP、手机Web端、电脑PC端），借助移动互联网和软件技术打 造的智能化同城快送服务平台。实时掌握订单、资金、配送分布区域、订单动态等。

客服订单管理系统：客户下单订货，状态一目了然，有效避免拖单、错单、漏单、无需反复沟通。系统可实现单次及批量订单，订单管理，并且在下订单时有预警及提示功能，订单管理同时与客户管理相连接，可查询历史订单情况以及订单的执行情况。

随着“跑腿”市场需求的日益扩大，“跑腿”缺乏规范服务，一些诸如随口开价、延迟送达、损坏物品等问题都引发了市民们的吐槽。市民张小姐曾找“跑腿公司”给客户送货，结果晚了半天才送到，让客户大为火光。后来，他找到这家“跑腿公司”理论，对方却称生意太忙给耽搁了。“大部分跑腿公司都是通过电话或者微信联系业务的，但这样不留任何凭证就把钱款或货物交给对方，一旦货物弄丢损坏、或者根本没有交到对方手上该怎么办？”

目前，许多“跑腿公司”的小额业务大部分采取口头协议，即在电话、微信中双方就供需达成一致，这样一来，一旦托办事件中出现问题，顾客难以维权。不少市民则更关心“跑腿公司”的诚信问题，服务质量能否让人放心？“跑腿公司要想站稳脚跟，必须在服务质量、收费标准和行业监管上下工夫，其诚信度和口碑还有待时间和市场的考验。”

众包模式跑腿公司成大趋势

以跑腿为代表的众包模式纷纷兴起，他们通过借助社会闲散力量，然后迅速发展壮大，正在成为跑腿业务一支不可忽视的重要力量。跑腿以专职+众包配送模式来整合碎片化需求和人力，为客户提供安全便捷的跑腿服务。

自由跑腿者的管理及培训

众包模式下的跑腿人员多数是拥有自己工作的白领或者蓝领等闲置劳动力，这些劳动力并不属于平台，他们只是利用自己的闲暇时间，通过跑腿业务来赚取外快。

业余人员对跑腿业务的执行力会直接影响平台服务水平，作为平台来说，在保障业务顺利完成的同时，帮啦跑腿会对这样一批业余工作者进行管理培训，制定合理的管理制度对业余配送员进行有效的引导，每位帮手进行实名认证，只有培训合格后才能上岗服务。

大部分跑腿公司主要是给外卖、鲜花、蛋糕的商家做长距离配送，业务相对单一，不能满足客户多元化的生活需求。

不同的城市，跑腿需求也不同。

一线城市的节奏快，职场人士工作繁忙，竞争压力大，空闲时间少，主要的跑腿需求是寄送文件，代购餐品等。

二、三线城市的市场需求在未来也十分庞大，但关键在于如何打响行业知名度。

县城及以下村镇。在这里主要做的是发展拓宽跑腿行业业务渠道，不能只做代买、送、取，还要添加一些便民服务类的项目，更贴近当地的特色，挖掘新的市场方向，如代搬家、代收割、代种田等等新模式。

跑腿服务除了外卖、鲜花、蛋糕配送以外，还有星巴克代购、小时帮和代排队等业务，针对当地市场制定不同的跑腿服务，多元化的跑腿服务满足客户的各种需求。

个人认为跑腿个性化服务市场很大，但是难点在于它是非常规跑腿服务。例如帮客人打扫卫生，砌水泥等等。